第330話　「社員のやる気がない」と感じたとき

「社員に、もっとやる気を出してほしい」
経営者からよく伺うお悩みです。

そんなとき、まず確かめたいことがあります。それは、社員の皆さんが「具体的に何ができるようになれば評価されるのか」を知っているかどうかです。

社員は評価されることはやります。社員は、評価されるように育っています。もちろん、評価が賃金に反映されることが前提です。

「この成果を今よりもこれ位上げたら評価します」
「成果を上げるためにやるべき業務をしっかりやったら評価します」
「業務に必要な知識技術を身に付けたら評価します」
「我が社の社員として責任感を持ったら評価します」
「自分で考えて行動したら評価します」

社長の頭の中には取り組んでもらいたい内容が具体的に浮かんでいても、社員にはほとんど伝わっていません。

もはや現代では「やる気を出せ！」や「死ぬ気で頑張れ！」といった、根性論や精神論で社員がやる気になることはありません。今の時代に必要なのは「何をすると成果が上がり、そして評価されるのか」を全ての社員に向けて明確にし、共有することです。

たとえば接客なら、ただ「接客を頑張ろう」と指導するのではなく、「お客様が何を求めているのかをヒアリングし、その要望に応えられるメニューをおすすめする。そしてその理由をしっかりと伝えるようにしてください」など、成果を上げる具体的なやり方を指導します。

なぜなら、このやり方をしている社員が、注文点数（期待成果）が多いからです。貴社にそのモデルがいるのです。

実際に成果を上げたやり方を共有するわけですから、全社員が納得し、やがて社員の成果は上がっていきます。そしてそれが評価されることが分かると、社員のやる気はどんどん上がっていきます。

口うるさく指導する必要はありません。まずは現場で働く一般階層の社員として身に付けてほしい仕事を一つ、言語化してみてください。やる気を問いかける前に、目指すべき成果を上げるためにやらなければならないことを共有する。そのために人事制度があります。社員にやる気を出させる第一歩を、評価することの言語化からはじめてください。

とはいえ、これを読まれている経営者の中には「当社は何から整理すればよいか分からない」と、迷われる方もいらっしゃるでしょう。そういった方や整理はしたものの共有する方法がないといった方は、まずは貴社の現状を下記の「お問い合わせ」フォームからお聞かせください。個別にアドバイスします。
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お問い合わせ：https://www.1ess.com/contact/

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